Secciones de Preguntas Frecuentes

Pedidos
¿Cuáles son las formas de pago?
  • Transferencia Bancaria BBVA
  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Contra Reembolso

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¿Cómo puedo hacer un pedido?

El pedido podrá realizarlo cómodamente por la página web, vaya a la ficha del producto que necesita, seleccione cantidad y pulse en añadir al carrito, posteriormente vaya al carrito y siga los pasos para poder finalizarlo.

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¿Ha salido mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido, puede entrar en su perfil de cliente en el apartado "Mi cuenta" e "Historial y estado de mis pedidos".

Cuando el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirá un mail de la agencia de transporte indicando el plazo de entrega y el número de envío para su seguimiento.


¿Me ha llegado el pedido incompleto?

Si a la recepción del pedido se percata que se ha recibido incompleto, necesitamos que se nos notifique al mail [email protected] enviando fotos de las cajas donde ha recibido el producto para poder gestionar la incidencia.

Además, necesitamos que nos indique el número de pedido y la cantidad de producto que falta.


¿Las mascarillas tienen certificados?

Todos los equipos de protección se venden con todos los certificados necesario para su distribución en España.

Las mascarillas FFP2 cuentan con el certificado CE y cumplen con la norma EN149:2001+A1:2009 ofreciendo una filtración superior al 94%.

Las mascarillas de 3 capas cumplen con la norma UNE 0064-1:2020.

Para ver el certificado de cada producto, pueden entrar en el articulo e ir a las imágenes del producto.


Entregas y Envíos
¿Quién entrega mi pedido? ¿Cómo puedo ver el seguimiento? ¿Quien es la empresa de transporte? ¿Que agencia entrega?

Actualmente trabajamos con MRW, Zeleris, Schenker, Redur o TSB. Una vez el pedido es enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico o SMS del transportista con el seguimiento de su pedido.

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¿Cuando recibiré mi pedido?

El plazo de entrega estimado está en cada producto, en su carrito y puede verlo al formalizar su pedido.

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Tengo hecho un pedido, pero no está enviado ¿Cómo puedo ver su estado?

Dentro de su área de cliente en historial de mis pedidos, podrá ver los diferentes estados por lo que pasa su pedido antes de ser enviado. 

Una vez enviado recibirá una notificación por nuestra parte y otra por parte del transportista para que pueda realizar su seguimiento.

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Necesito parte de mi pedido de forma urgente

Para envíos con entregas parciales por favor haga pedidos diferentes. El coste será gratuito en pedidos mayores de 50€ con envío estándar o bien, según volumen y distancia por lo que el coste se repartirá entre ambos.

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Gastos de Envío Gratuitos

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 50€ +IVA, 60.5 IVA incluido.


Me han cobrado Gastos de Envío y mi pedido es de más de 50 Euros
  • Los gastos de envío son gratuitos a partir de 50€+IVA o de 60.50€ IVA incluido.
  • Sólo cobramos gastos de envío si ha elegido una opción de transporte urgente.
  • El método de pago Contrareembolso lleva comisión y en la factura aparecerá reflejado en los gastos de transporte.




Productos
El producto que me interesa está agotado ¿Cuándo lo recibiría?

Si un producto está agotado, dentro del mismo aparece un mensaje con la fecha prevista de envío. Si, por fuerza mayor, sufre un retraso, se verá reflejado en dicho mensaje.

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico notificando la salida. En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente le notificará de cualquier cambio en su pedido.

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He hecho un pedido de bolsas/precintos personalizados ¿Dónde debo enviar mi diseño?

Una vez realizado y abonado su pedido, envíenos su diseño a [email protected]. Asegúrese de enviarlo en la mayor calidad (vectorizado) y con sus códigos de color (Pantone).

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Necesito una Muestra

Envíanos un correo con la solicitud de muestra.

o   1 a 3 muestras: producto gratuito, transporte 6€ (IVA incluido)

o   3 en adelante: producto al precio más económico, transporte 6€ (IVA incluido)

*Los productos que se venden por unidad, no se podrá facilitar muestra. Se hará un pedido normalmente.

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¿Cuál es el tiempo de entrega?

Todos los productos tienen el plazo de entrega estimado publicado en la misma ficha de producto. Disponemos de entrega en 24/48 horas y 48/96 horas.

Si el producto no está en stock o necesita ser fabricado, también viene la fecha de entrega en la misma ficha.

Si hace un pedido con productos en stock y productos que necesitan ser fabricados, siempre se entregará todo junto. Si necesita los productos con mayor rapidez, por favor haga dos pedidos.


¿Cuál es el IVA de las mascarillas?

Todos los productos de protección que ofrecemos en la web están sometidos al 21% de IVA según la última publicación del BOE que pueden consultar en el siguiente enlace:

https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2020-14368

Excepto las mascarillas quirúrgicas desechables que tarifan al 4% de IVA.

Los centros públicos y ONG están exentas de IVA hasta el 31 de Diciembre. Si desea formalizar un pedido deben de enviar un mail a [email protected] con los datos fiscales, cantidad y modelo solicitado.


¿Cuál es el tiempo de uso de las mascarillas?

ElElEl tiempo de uso de la mascarilla está regulado según el tipo de mascarilla y siempre es un tiempo recomendado que dependerá de varios factores como cantidad de aire filtrada, temperatura y humedad.

Los tiempos según cada tipo de mascarillas son los siguientes:

Mascarilla de 3 capas: 4 horas

Mascarilla FFP2: 8 horas

Mascarilla FFP3: 12 horas


¿Son las mascarillas FFP2 de uso Médico?

Las Mascarillas FFP2 son las usadas en hospitales para combatir el Covid19 o Coronavirus.


Todas las Mascarillas FFP2 son Equipos de Protección Individual (EPIS) que cumplen con la norma EN 149:2001+A1:2009, es la que nos protege y garantiza una filtración del aire igual o superior al 94% y que son las usadas en hospitales como parte del equipo de protección individual de los sanitarios, aunque no es un producto sanitario, y en la caja e instrucciones debería poner claramente que no es un dispositivo médico, porque no se ha ensayado en base a las normas de productos sanitarios, que es la norma EN 14683:2019 AC, que protege además ante saliva, estornudos y sangre. Si un médico va a trabajar con pacientes infectados, se recomienda el uso de ambas mascarillas, la FFP2 filtra el aire y la quirúrgica protege de posibles estornudos, saliva y sangre.

Por lo tanto, las FFP2 y FFP3, es la usada y recomendada para sanitarios.

Antes de la pandemia, este tipo de mascarilla eran usadas principalmente por marmolistas y fumigadores, para prevenir que agentes infecciosos de pequeño tamaño pudiesen infectar las vías respiratorias. Una vez empezó la pandemia, se observó y se demostró que protegían ante el COVID19, por el tamaño del propio virus, es por eso que pese a ser un EPI, es la usada en el entorno sanitario para combatir el coronavirus.


¿Tienen Grafeno las Mascarillas?

Todas nuestras mascarillas están libre 100% de grafeno. Es un material que no se utiliza ni en la propia mascarilla ni en el proceso de fabricación. Puede comprobarlo en el certificado de conformidad, donde viene cuales es la composición de la mascarillas.


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